İade ve İptal Politikası

1. Amaç

İşbu politika, https://toroslartesisleri.com internet sitesi ("Site") üzerinden verilen siparişlere ilişkin iptal, cayma ve iade koşulları hakkında alıcıları bilgilendirmek ve bu süreçlerin hangi usulle yürütüleceğini açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

2. Satıcının Kimliği

Site üzerinden yapılan satışlarda Satıcı bilgileri aşağıdaki tabloda yer almaktadır.

3. Kapsam ve Dayanak

İşbu politika; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ("Kanun") ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ("Yönetmelik") hükümlerine uygun olarak hazırlanmıştır ve Site üzerinden tüketici sıfatıyla alışveriş yapan alıcıların ("Alıcı") tüm siparişlerine uygulanır.

İşbu politika Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin eki ve ayrılmaz parçasıdır. Politikada yer almayan hususlarda Mesafeli Satış Sözleşmesi ve yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.

4. Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce, sipariş numaranızı belirterek telefon veya e-posta yoluyla bize ulaşmanız hâlinde siparişiniz ücretsiz olarak iptal edilir. İptal edilen siparişin bedelinin tamamı, ödemede kullanılan kredi/banka kartına veya ödeme aracına iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talebi, aşağıda düzenlenen cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

5. Cayma Hakkı

Alıcı, ürünün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde süre, son ürünün teslim tarihinden itibaren başlar.

Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin cayma süresi içinde Satıcıya yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim; sipariş numarası, ad-soyad ve iade edilecek ürün bilgisini içerecek şekilde e-posta, telefon veya yazılı olarak yapılabilir.

6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
2. Teslimden sonra ambalajı, bandı, mührü, kapağı veya paketi gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan gıda ürünleri (bal, pekmez, reçel, salça, turşu, zeytin, şalgam, baharat, kuru gıda ve benzeri),
3. Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.

Ambalajı açılmamış, kullanılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumdaki ürünler için cayma hakkı kullanılabilir.

7. İade Süreci

Cayma hakkını kullanmak isteyen Alıcı aşağıdaki adımları izler:

1. Cayma bildiriminizi sipariş numaranız ve iade nedeninizle birlikte telefon veya e-posta ile iletin.
2. Ürünü, cayma bildiriminizi ilettiğiniz tarihten itibaren 10 (on) gün içinde faturası ve mümkünse orijinal ambalajı ile birlikte aşağıdaki iade adresine gönderin.
3. İade için Satıcının bildireceği anlaşmalı kargo firmasını kullanmanız hâlinde iade kargo bedeli Alıcıdan talep edilmez. Satıcının ön bilgilendirmede bir taşıyıcı belirtmediği durumda da iade masrafı Alıcıdan istenmez.

İade adresi: Pozantı Otoyol Lokanta A.Ş., Niğde – Pozantı Otoyolu 359+500 km Kuzey / 361+200 km Güney B Tipi Hizmet Tesisi No:0, Pozantı / Adana

8. Bedel İadesi

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, varsa teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm bedeli, Alıcının ödemede kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade eder.

Kredi kartına yapılan iadelerin hesaba yansıma süresi, ilgili bankanın işlem süreçlerine bağlıdır. Taksitli alışverişlerde iade, bankanın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.

9. Hasarlı, Eksik veya Ayıplı Ürünler

Kargo teslimatı sırasında paketin hasarlı olduğunu fark etmeniz hâlinde, kargo görevlisine tutanak tutturmanızı rica ederiz. Ürünün hasarlı, eksik, bozuk veya siparişten farklı ulaşması durumunda, durumu fotoğraflarıyla birlikte en kısa sürede bize bildiriniz.

Ayıplı ürünlerde Alıcı, Kanun’un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklarından birini kullanabilir:

1. Sözleşmeden dönme,
2. Satış bedelinden ayıp oranında indirim isteme,
3. Ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme.

Ayıplı ürünlere ilişkin tüm kargo ve iade masrafları Satıcıya aittir.

10. İletişim ve Başvuru

İade ve iptal talepleriniz için +90 532 447 16 73 numaralı telefondan veya toroslar_pozanti_tesisleri@hotmail.com e-posta adresinden bize ulaşabilirsiniz.

11. Değişiklik ve Düzenleme

Satıcı, başta iş faaliyetine ve kanuni düzenlemelere bağlı olarak politika içeriğinde değişiklik yapma hakkına sahiptir. Değişiklikler, yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır ve aşağıdaki tabloda belirtilir.